سياسة الاسترداد
لطلب إرجاع أو استبدال، أو للإبلاغ عن مشكلة في الجودة، تواصل مع support@rochime.com خلال 14 يومًا من استلام الطلب. اذكر رقم الطلب ووصفًا موجزًا للمشكلة. تساعدنا الصور عند وجود عيب، ولا يُشترط تقديم فيديو لفتح الطرد.
1. الإرجاع والاستبدال
العيوب أو المنتجات غير الصحيحة: تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام. إذا تأكد وجود عيب أو تلف عند الوصول أو خطأ في المنتج، فسنرتب حلًا مناسبًا، مثل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، دون تحميلك تكاليف شحن الإرجاع أو البديل.
تغيير الرأي أو المقاس: تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام. ينبغي أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، مع العبوة والبطاقات الأصلية إن أمكن. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
نرد عادةً خلال 1–3 أيام عمل. يُرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. عنوان الإرجاع: Room 115, 1st Floor, Building 108-2, No. 268 Maogang Road, Huangpu District, Guangzhou, Guangdong Province, China, Postcode 510700.
2. منتجات قد لا تكون مؤهلة
المجوهرات المصنوعة خصيصًا أو المخصصة بوضوح، ما لم تكن معيبة؛ والمنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام أو التعديل؛ والمنتجات المعلّمة بأنها بيع نهائي فقط حيث يسمح القانون بذلك. لا تحد هذه الشروط من حقوقك القانونية في المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف.
3. تكاليف الإرجاع
تتحمل Rochime تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع والبديل عند تأكيد عيب في الجودة أو إرسال منتج خاطئ. وفي الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو تخليص، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. يُرجى تغليف المنتج جيدًا والاحتفاظ بإثبات التتبع.
4. الاستبدال
اذكر التصميم أو المقاس المطلوب عند التواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام. سنؤكد التوفر وأي فرق في السعر. إذا لم يكن السبب عيبًا في الجودة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
5. حق العدول في الاتحاد الأوروبي
إذا سُلّم الطلب داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك إخطارنا بالعدول عن عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون إبداء سبب، ثم إرجاعه خلال المدة التي يحددها القانون. قد تُستثنى المنتجات المخصصة بوضوح، لكن حقوقك في حالة العيب أو مخالفة الوصف تبقى محفوظة. تواصل مع support@rochime.com لممارسة هذا الحق.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُعاد المعتمد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. يُعاد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، أو قبل ذلك إذا تطلب القانون. قد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. إذا لم يصلك المبلغ بعد 15 يوم عمل من الموافقة، فتواصل معنا.