Widerrufsrecht
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufragen oder ein Qualitätsproblem zu melden, kontaktieren Sie support@rochime.com bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz. Fotos können bei einem Defekt helfen; ein Auspackvideo ist nicht erforderlich.
1. Rücksendungen und Umtausch
Defekte oder falsche Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bei bestätigtem Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung veranlassen wir eine angemessene Lösung (Rücksendung, Ersatz, Umtausch oder Erstattung), ohne Ihnen Rück- oder Ersatzversandkosten zu berechnen.
Meinungs- oder Größenänderung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Artikel sollte ungetragen und unbeschädigt sein und nach Möglichkeit mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen. Rücksendeadresse: Room 115, 1st Floor, Building 108-2, No. 268 Maogang Road, Huangpu District, Guangzhou, Guangdong Province, China, Postcode 510700.
2. Mögliche Ausnahmen
Eindeutig personalisierter Schmuck, sofern er nicht mangelhaft ist; Artikel, die durch Gebrauch oder Änderungen beschädigt wurden; und ausdrücklich als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel nur, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren bleiben unberührt.
3. Rücksendekosten
Bei bestätigten Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernimmt Rochime angemessene Rück- und Ersatzversandkosten. Bei anderen Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls Zoll- und Abfertigungsgebühren, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt. Verpacken Sie die Ware sicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
4. Umtausch
Nennen Sie die gewünschte Ausführung oder Größe, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Wir bestätigen Verfügbarkeit und etwaige Preisunterschiede. Bei einem Umtausch ohne Qualitätsmangel tragen Sie die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
5. EU-Widerrufsrecht
Bei Lieferungen in die EU können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über den Widerruf eines berechtigten Onlinekaufs informieren, ohne Gründe anzugeben. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurück. Eindeutig personalisierte Waren können ausgenommen sein; Ihre Rechte bei Mängeln oder Falschbeschreibung bleiben bestehen. Schreiben Sie zur Ausübung des Rechts an support@rochime.com.
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Eine genehmigte Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart, oder früher, wenn das Gesetz es verlangt. Ihre Bank kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Falls die Erstattung 15 Werktage nach Genehmigung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.