Politique de remboursement

Pour demander un retour ou un échange, ou signaler un problème de qualité, contactez support@rochime.com dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent nous aider ; une vidéo de déballage n’est pas obligatoire.

1. Retours et échanges

Défaut ou article incorrect : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Si l’article est confirmé défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de celui commandé, nous proposerons une solution adaptée (retour, remplacement, échange ou remboursement) sans frais de retour ni de réexpédition à votre charge.

Changement d’avis ou de taille : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. L’article doit être non porté, non endommagé et, si possible, accompagné de son emballage et de ses étiquettes d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Nous répondons normalement sous 1 à 3 jours ouvrés. Attendez nos instructions avant d’envoyer l’article. Adresse de retour : Room 115, 1st Floor, Building 108-2, No. 268 Maogang Road, Huangpu District, Guangzhou, Guangdong Province, China, Postcode 510700.

2. Articles pouvant être exclus

Les bijoux clairement personnalisés, sauf en cas de défaut ; les articles endommagés par l’utilisation ou une modification ; et les articles « vente finale » uniquement lorsque la loi autorise cette exclusion. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description.

3. Frais de retour

Rochime prend en charge les frais raisonnables de retour et de réexpédition pour un défaut confirmé ou un article incorrect. Pour les autres retours, les frais d’expédition du retour ainsi que les éventuels droits de douane et frais de dédouanement sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Emballez l’article avec soin et conservez la preuve de suivi.

4. Échanges

Indiquez le modèle ou la taille souhaités lorsque vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception. Nous confirmerons la disponibilité et toute différence de prix. Pour un échange sans défaut, les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.

5. Droit de rétractation dans l’UE

Pour une commande livrée dans l’Union européenne, vous pouvez nous notifier votre rétractation d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Renvoyez ensuite le produit dans le délai prévu par la loi applicable. Les articles clairement personnalisés peuvent être exclus de ce droit ; vos droits en cas de défaut ou de non-conformité demeurent. Contactez support@rochime.com pour exercer ce droit.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour approuvé, nous vous informerons du résultat. Le remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés, ou plus tôt si la loi l’exige. Votre banque peut prendre davantage de temps pour créditer le montant. Si vous ne l’avez pas reçu sous 15 jours ouvrés après approbation, contactez-nous.